ЛУКОЙЛ
Оказание базовых услуг по информационно-технологическому обеспечению в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» г. Пермь
Оказание базовых услуг по информационно-технологическому обеспечению в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» г. Пермь.
Формирование и адаптация соглашений по уровню ИТ-обслуживания на основе корпоративного каталога услуг организаций группы ЛУКОЙЛ.
Обеспечение управления сервисами и ресурсами для осуществления комплексного обслуживания согласно методологии и рекомендациям ITSM/ITIL.
Непосредственное оказание услуг по эксплуатации технической инфраструктуры.
Администрирование информационных систем.
Сопровождение программного обеспечения.
Поддержка пользователей в соответствии с принятыми нормативами обслуживания.
В ходе проекта специалисты ООО «Парма-Телеком» осуществляли поддержку 1300 пользователей и 1600 единиц техники, обеспечивали ИТ-обслуживание должностных лиц по VIP-списку, сопровождали выездные мероприятия заказчика в части ИТ-обеспечения. Менеджеры ITPS занимались управлением логистикой и организационно-методологической поддержкой ИТ- сервисов.
Было обеспечено выполнение следующих мероприятий:
планирование и контроль исполнения операционного и планового обслуживания в соответствии с действующими нормами и регламентами обслуживания;
организация оперативного управления техническим персоналом в рамках всех обслуживаемых объектов;
управление оперативными мероприятиями по организации ремонтно-сервисных и аварийно-восстановительных работ;
разработка нормативно-правовых и методических документов заказчика, регламентирующих использование и эксплуатацию средств вычислительной и оргтехники;
обеспечение административно-управленческой отчетности и организация процесса предоставления оперативных отчетов и сводок по выполненным работам и оказанным услугам, а также планируемым к обслуживанию объемам будущих периодов;
регулярный анализ текущего состояния ИТ-обеспечения и подготовка предложений по улучшению качества обслуживания;
планирование и организация мероприятий по оптимизации процесса ИТ обслуживания и развитию сервисной модели обслуживания.
«Успешный опыт работы команды ITPS в рамках информационно-технологического обеспечения предприятий группы ЛУКОЙЛ свидетельствует о высокой квалификации сотрудников компании, которые способны эффективно организовать, управлять и оказывать услуги ИТ-обеспечения с применением современных методологий и технологий».
Роман Привалов, заместитель управляющего по ИТ ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» в г. Перми
Продолжая использование настоящего сайта, вы выражаете своё согласие на обработку файлов cookies в соответствии с Политикой обработки персональных данных. В случае несогласия с обработкой ваших персональных данных вы можете отключить сохранение cookies в параметрах настройки вашего браузера.