ЛУКОЙЛ

Услуги сопровождения ИТ-сервисов в ЛУКОЙЛ Мид Ист Лтд.

Задачи

Ключевая задача проекта заключалась в обеспечении непрерывного процесса функционирования бизнес-приложений интегрированной информационной системы  и базовых ИТ-сервисов согласно требованиям компании и в соответствии с бизнес-процессами компании для повышения управляемости, результативности и оперативного принятия решений.

Консультантами и ИТ-специалистами ITPS предоставлялись следующие ИТ-услуги.

В рамках поддержки и сопровождения интегрированной информационной системы компании:

  • обеспечение работоспособности бизнес-приложений;
  • администрирование, сопровождение и поддержка бизнес-приложений.

В рамках поддержки базовых ИТ-сервисов:

  • поддержка ИТ-инфраструктуры и базовых ИТ-сервисов;

  • поддержка системы корпоративных коммуникаций;

  • поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей;

  • обработка запросов пользователей на ИТ.

В рамках оказания услуг по управлению, организации и администрированию ИТ-сервисов: создание и реализация ИТ-компонентов бизнес-приложений, ИТ-инфраструктуры и базовых ИТ-сервисов, поддерживающих бизнес-процессы компании.

В рамках обустройства нового офиса компании в части ИТ-инфраструктуры.

С самого начала контракта специалисты ITPS были подключены к работам по проектированию и развертыванию ИТ-инфраструктурных сервисов в новом офисе компании для переезда 250 сотрудников из офиса Reef Tower. Работы по обустройству нового офиса в DPG в части ИТ-инфраструктуры осуществлялись в сжатые сроки и состояли из нескольких крупных этапов:

  • проектирования;

  • развертывания;

  • миграции;

  • интеграции;

  • развертывания рабочих мест пользователей и переезда.

ЭТАП 1. Проектирование.

В рамках этапа Проектирования с участием специалистов ITPS было выполнено:

  • проектирование архитектуры ИТ-инфраструктуры и ИТ-инфраструктурных сервисов, таких как:

    • файловый сервис;

    • сервис печати;

    • сервис электронной почты;

    • «бесшовная» Wi-Fi сеть.

  • проектирование системы стационарной телефонной связи на базе АТС Alcatel Lucent Enterprise (далее – системы телефонной связи).

ЭТАП 2. Развертывание.

В рамках этапа Развертывания с участием специалистов ITPS было выполнено:

  • развертывание ИТ-инфраструктуры и ИТ-инфраструктурных сервисов, которое включало в себя:

    • установку нового оборудования в серверные комнаты нового офиса;

    • инсталляцию и настройку системного ПО и ИТ-инфраструктурных сервисов;

    • тестирование системного ПО и ИТ-инфраструктурных сервисов.

  • развертывание системы стационарной телефонной связи;

  • развертывание «бесшовной» Wi-Fi сети.

ЭТАП 3. Миграция.

В рамках этапа Миграции с участием специалистов ITPS было выполнено:

  • перенос оборудования в серверные комнаты нового офиса в DPG;

  • миграция ИТ-инфраструктурных сервисов и данных с серверов в офисе Reef Tower на новые аппаратные и программные платформы в новом офисе в DPG.

ЭТАП 4. Интеграция.

В рамках этапа Интеграции с участием специалистов ITPS было выполнено:

  • интеграция ИТ-инфраструктуры и ИТ-инфраструктурных сервисов нового офиса DPG с ИТ-инфраструктурой и ИТ-инфраструктурными сервисами LUKOIL Overseas Holding и Reef Tower;

  • интеграция системы стационарной телефонной связи с корпоративной стационарной системой связи LUKOIL Overseas Holding.

ЭТАП 5. Развертывание рабочих мест пользователей и переезд.

В рамках этапа Развертывание рабочих мест пользователей и переезд с участием специалистов ITPS в течение двух выходных дней было:

  • демонтировано 250 АРМ пользователей в офисе Reef Tower;

  • смонтировано и подготовлено для работы 250 АРМ пользователей в офисе DPG.

Результат

В результате работ по обустройству нового офиса DPG и переезда пользователей с участием специалистов ITPS без остановки бизнес-процессов компании:

  • организована полнофункциональная служба приема и обработки заявок Help Desk;

  • подготовлена общесистемная инфраструктура в офисе DPG и осуществлена интеграция с корпоративной инфраструктурой LUKOIL Overseas Holding;

  • развернута система стационарной телефонной связи на базе АТС Alcatel Lucent Enterprise и осуществлена ее интеграция в корпоративную систему связи LUKOIL Overseas Holding;

  • развернута «бесшовная» сеть Wi-Fi в офисе DPG;

  • развернута серверная архитектура на блейд-серверах в офисе DPG;

  • осуществлена миграция ИТ-инфраструктурных систем и данных с серверов из офиса Reef Tower на серверы в офисе DPG;

  • осуществлен одномоментный переезд 250 пользователей из офиса Reef Tower в офис DPG.

Скачать информацию о проекте