• Главная
  • Проекты
  • Оказание базовых услуг по информационно-технологическому обеспечению в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»

ЛУКОЙЛ

Оказание базовых услуг по информационно-технологическому обеспечению в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»

Оказание базовых услуг по информационно-технологическому обеспечению в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» г. Пермь

Задачи

  1. Оказание базовых услуг по информационно-технологическому обеспечению в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» г. Пермь.

  2. Формирование и адаптация соглашений по уровню ИТ-обслуживания на основе корпоративного каталога услуг организаций группы ЛУКОЙЛ.

  3. Обеспечение управления сервисами и ресурсами для осуществления комплексного обслуживания  согласно методологии и рекомендациям ITSM/ITIL.

  4. Непосредственное оказание услуг по эксплуатации технической инфраструктуры.

  5. Администрирование информационных систем.

  6. Сопровождение программного обеспечения.

  7. Поддержка пользователей в соответствии с принятыми нормативами обслуживания.

В ходе проекта специалисты ООО «Парма-Телеком» осуществляли поддержку 1300 пользователей и 1600 единиц техники, обеспечивали ИТ-обслуживание должностных лиц по VIP-списку, сопровождали выездные мероприятия заказчика в части ИТ-обеспечения. Менеджеры ITPS занимались управлением логистикой и организационно-методологической поддержкой ИТ- сервисов.

Результат

Было обеспечено выполнение следующих мероприятий:

  1. планирование и контроль исполнения операционного и планового обслуживания в соответствии с действующими нормами и регламентами обслуживания;

  2. организация оперативного управления техническим персоналом в рамках всех обслуживаемых объектов;

  3. управление оперативными мероприятиями по организации ремонтно-сервисных и аварийно-восстановительных работ;

  4. разработка нормативно-правовых и методических документов заказчика, регламентирующих использование и эксплуатацию средств вычислительной и оргтехники;

  5. обеспечение административно-управленческой отчетности и организация процесса предоставления оперативных отчетов и сводок по выполненным работам и оказанным услугам, а также планируемым к обслуживанию объемам будущих периодов;

  6. регулярный анализ текущего состояния ИТ-обеспечения и подготовка предложений по улучшению качества обслуживания;

  7. планирование и организация мероприятий по оптимизации процесса ИТ обслуживания и развитию сервисной модели обслуживания.

Отзыв клиента

«Успешный опыт работы команды ITPS в рамках информационно-технологического обеспечения предприятий группы ЛУКОЙЛ свидетельствует о высокой квалификации сотрудников компании, которые способны эффективно организовать, управлять и оказывать услуги ИТ-обеспечения с применением современных методологий и технологий».

Роман Привалов, заместитель управляющего по ИТ ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» в г. Перми

Скачать информацию о проекте