RU EN

Оказание базовых услуг по информационно-технологическому обеспечению в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» г. Пермь

Оказание базовых услуг по информационно-технологическому обеспечению в ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» г. Пермь

Отрасль

Нефтегазовая 

Предоставление услуги

Построение сервисной модели обслуживания и оказание ИТ-услуг для ООО «ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ».

Компания

ООО «ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ» — крупнейшее нефтедобывающее предприятие в Пермском крае и один из лидеров по объему добычи среди организаций ОАО «ЛУКОЙЛ». Предприятия Группы «ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ» осуществляют добычу нефти и газа на месторождениях Пермского края.

Задачи

  1. Формирование и адаптация соглашений по уровню ИТ обслуживания на основе корпоративного каталога услуг организаций группы ЛУКОЙЛ.
  2. Обеспечение управления сервисами и ресурсами для осуществления комплексного обслуживания  согласно методологии и рекомендаций ITSM/ITIL.
  3. Непосредственное оказание услуг по эксплуатации технической инфраструктуры.
  4. Администрирование информационных систем.
  5. Сопровождение программного обеспечения.
  6. Поддержка пользователей в соответствии с принятыми нормативами обслуживания.

Описание реализации

В ходе проекта специалисты ООО «Парма-Телеком» осуществляли поддержку 1300 пользователей и 1600 единиц техники, обеспечивали ИТ обслуживание должностных лиц по VIP-списку, сопровождали выездные мероприятия заказчика в части ИТ обеспечения. Менеджеры ООО «Парма-Телеком» занимались управлением логистикой и организационно-методологической поддержкой ИТ сервисов.

Результат

Было обеспечено выполнение следующих мероприятий:

  • планирование и контроль исполнения операционного и планового обслуживания в соответствии с действующими нормами и регламентами обслуживания;
  • организация оперативного управления техническим персоналом в рамках всех обслуживаемых объектов;
  • управление оперативными мероприятиями по организации ремонтно-сервисных и аварийно-восстановительных работ;
  • разработка нормативно-правовых и методических документов заказчика, регламентирующих использование и эксплуатацию средств вычислительной и оргтехники;
  • обеспечение административно-управленческой отчетности и организация процесса предоставления оперативных отчетов и сводок по выполненным работам и оказанным услугам, а также планируемым к обслуживанию объемам будущих периодов;
  • регулярный анализ текущего состояния ИТ обеспечения и подготовка предложений по улучшению качества обслуживания;
  • планирование и организация мероприятий по оптимизации процесса ИТ обслуживания и развитию сервисной модели обслуживания.

Комментарий клиента

«Успешный опыт работы команды ООО «Парма-Телеком» в рамках информационно-технологического обеспечения предприятий группы ЛУКОЙЛ свидетельствует о высокой квалификации сотрудников компании, которые способны эффективно организовать, управлять и оказывать услуги ИТ обеспечения с применением современных методологий и технологий.»

Роман Привалов, заместитель управляющего по ИТ ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» в г. Перми

*- Проект выполнен компанией «Парма-Телеком» (ITPS)

Вы работаете в ИТ-службе или являетесь сотрудником ремонтного или сервисного подразделения службы главного инженера?

Примите участие в бесплатном семинаре «Управление ремонтами на базе SAP ТОРО в интеграции с системой ОПТИМУМ ММС»
25 мая в Москве!

Узнать подробности и зарегистрироваться